微笑,是人際交往的通行證
不生氣,要爭氣;
不計較,常歡笑;
不灰心,要開心;
少怨氣,多福氣;
少抱怨,多實踐!
人若虛應度日,如何創造出好業績呢?
有一次,我到一家銀行的電話行銷部門去演講;那部門,大約有五、六十位員工,大部份都是女性。當然,做電話行銷工作是枯燥、辛苦的,因為他們看不見客戶,只是透過電話的語言表達,來做銀行借貸款的生意。
在演講中我發現,沉默、含蓄的員工比較多,她們都是靜靜地聽講、做筆記;可是,有三、四位同仁就比較開放,她們在聽到好笑的內容時,就開懷大笑,也不時地發問。她們輕鬆、開朗的笑聲,自然感染到其他同仁,也使得演講氣氛,變得很快樂、歡愉。
會後,當該單位主管邊閒聊、邊送我離開時,我提到:「剛才上課時,有三、四位同仁都好開朗、好自信,笑聲都好大哦..」「對啊,戴老師,您知道嗎,她們都是我們部門最頂尖的業務員哦!」該主管對我說:「她們的個性都很開朗,不會扭扭捏捏,好笑的時候,就放聲大笑;她們也都很有自信,在電話中被客戶拒絕,是稀鬆平常的事,但她們不容易被打倒,也用開朗的笑聲和健談的口才,來和客戶溝通,才能獲得很棒的業績!」
聽主管這麼一講,我有點感動;因為,即使是沒有面對面的「電話行銷」,但只要「個性開朗、充滿自信、不畏挫折」,就能在職場上獲得信任、贏得友誼,最後拿到最棒的業績。
因此,我常在演講中與學員們分享–「不生氣,要爭氣;不計較,常歡笑;不灰心、要開心;少怨氣,多福氣!」真的,職場上每個工作,都會有不如意的事,但既然選擇了一份工作,就要「熱愛工作」,因為,「熱愛與專注」是成功的秘訣!一個人,若不熱愛自己的工作,每天悶悶不樂、虛應度日,又怎能創造出好業績呢?
所以,「開朗一點、自信一點、認真一點;集滿三點,就會更開心一點、成功一點哦!」因為,「開朗、自信、認真」,是一個人不可或缺的成功特質啊!
反敗為勝小講義
中國大陸幅員十分遼闊,有許多風俗民情,但也有許多新奇有趣的故事。大陸網友前一陣子就票選了「中國十大著名禁令」,看看哪些禁令是最有意思的;其中,票選出來的第二高票的是,四川成都的龍池風景區,他們有個禁令,是「禮貌山猴行為準則」。
該風景區要求區內無法無天的猴兒們,不許不禮貌,要做到文明待客;也不許騷擾遊客,尤其是女遊客,同時更要助人為樂。所以,該準則要求猴子們–「不許搶遊客,要做一隻彬彬有禮的猴子!」
哈!猴子呀,你要乖喔,要做一隻彬彬有禮的猴子喲!
咱們台灣在情人節或結婚時,情人們還是老掉牙地說:「愛你到天荒地老、海枯石爛,我們要白頭偕老..」唉,這真是落伍了,人家中國大陸流行的是「老鼠愛大米」、「你是我的脊椎骨」,多有創意!而且,大陸現在的結婚誓詞,也越來越幽默、越有創意了,例如:
「你是我的心,你是我的肝,你是我生命的四分之三;你是我的腸,你是我的胃,你是我心中的紅玫瑰!」
哇,這種有創意的真情告白,真是有夠酷,有夠新潮!
美國心理學家琳達.卡姆拉斯最近在國際心理學大會中指出,根據他們的觀察和研究,中國的孩子欠缺「笑容教育」。或許這是一個提醒,咱們華人比起洋人,比較欠缺「笑容教育」,也缺乏「幽默教育」;所以,在歐美國家,一位知名人物或演藝人員,其幽默感和爽朗的笑聲,就成為不可或缺的人格特質。
其實,在職場上,「幽默感」和「笑容教育」是絕對必要的。所以,中國有句話說:「人不會笑莫開店。」
而外國人說得更直接:「微笑親近財富,沒有微笑,財富將遠離你!」
所以,「微笑,是人際交往的通行證」,我們不可能會拒絕一個真心向你微笑的人!只要我們把微笑變成一種真誠的工作態度,並融入行銷運作中,就一定可以帶來更多的商機和利益。
世界旅館業巨子希爾頓曾說:「我寧願住進只有殘舊地毯,卻處處可見微笑的旅店,也不願走進只有一流設備,卻見不到微笑的大賓館。」的確,微笑使人如沐春風,人見人愛;微笑免費,卻價值連城!在職場上,只要我們經常面帶微笑,或敞開心胸、開懷一笑,就會使別人心中開出一朵朵溫暖美麗的花!