微笑，是人際交往的通行證
不生氣，要爭氣；
不計較，常歡笑；
不灰心，要開心；
少怨氣，多福氣；
少抱怨，多實踐！
人若虛應度日，如何創造出好業績呢？
有一次，我到一家銀行的電話行銷部門去演講；那部門，大約有五、六十位員工，大部份都是女性。當然，做電話行銷工作是枯燥、辛苦的，因為他們看不見客戶，只是透過電話的語言表達，來做銀行借貸款的生意。
在演講中我發現，沉默、含蓄的員工比較多，她們都是靜靜地聽講、做筆記；可是，有三、四位同仁就比較開放，她們在聽到好笑的內容時，就開懷大笑，也不時地發問。她們輕鬆、開朗的笑聲，自然感染到其他同仁，也使得演講氣氛，變得很快樂、歡愉。
會後，當該單位主管邊閒聊、邊送我離開時，我提到：「剛才上課時，有三、四位同仁都好開朗、好自信，笑聲都好大哦..」「對啊，戴老師，您知道嗎，她們都是我們部門最頂尖的業務員哦！」該主管對我說：「她們的個性都很開朗，不會扭扭捏捏，好笑的時候，就放聲大笑；她們也都很有自信，在電話中被客戶拒絕，是稀鬆平常的事，但她們不容易被打倒，也用開朗的笑聲和健談的口才，來和客戶溝通，才能獲得很棒的業績！」
聽主管這麼一講，我有點感動；因為，即使是沒有面對面的「電話行銷」，但只要「個性開朗、充滿自信、不畏挫折」，就能在職場上獲得信任、贏得友誼，最後拿到最棒的業績。
因此，我常在演講中與學員們分享–「不生氣，要爭氣；不計較，常歡笑；不灰心、要開心；少怨氣，多福氣！」真的，職場上每個工作，都會有不如意的事，但既然選擇了一份工作，就要「熱愛工作」，因為，「熱愛與專注」是成功的秘訣！一個人，若不熱愛自己的工作，每天悶悶不樂、虛應度日，又怎能創造出好業績呢？
所以，「開朗一點、自信一點、認真一點；集滿三點，就會更開心一點、成功一點哦！」因為，「開朗、自信、認真」，是一個人不可或缺的成功特質啊！
反敗為勝小講義
中國大陸幅員十分遼闊，有許多風俗民情，但也有許多新奇有趣的故事。大陸網友前一陣子就票選了「中國十大著名禁令」，看看哪些禁令是最有意思的；其中，票選出來的第二高票的是，四川成都的龍池風景區，他們有個禁令，是「禮貌山猴行為準則」。
該風景區要求區內無法無天的猴兒們，不許不禮貌，要做到文明待客；也不許騷擾遊客，尤其是女遊客，同時更要助人為樂。所以，該準則要求猴子們–「不許搶遊客，要做一隻彬彬有禮的猴子！」
哈！猴子呀，你要乖喔，要做一隻彬彬有禮的猴子喲！
咱們台灣在情人節或結婚時，情人們還是老掉牙地說：「愛你到天荒地老、海枯石爛，我們要白頭偕老..」唉，這真是落伍了，人家中國大陸流行的是「老鼠愛大米」、「你是我的脊椎骨」，多有創意！而且，大陸現在的結婚誓詞，也越來越幽默、越有創意了，例如：
「你是我的心，你是我的肝，你是我生命的四分之三；你是我的腸，你是我的胃，你是我心中的紅玫瑰！」
哇，這種有創意的真情告白，真是有夠酷，有夠新潮！
美國心理學家琳達．卡姆拉斯最近在國際心理學大會中指出，根據他們的觀察和研究，中國的孩子欠缺「笑容教育」。或許這是一個提醒，咱們華人比起洋人，比較欠缺「笑容教育」，也缺乏「幽默教育」；所以，在歐美國家，一位知名人物或演藝人員，其幽默感和爽朗的笑聲，就成為不可或缺的人格特質。
其實，在職場上，「幽默感」和「笑容教育」是絕對必要的。所以，中國有句話說：「人不會笑莫開店。」
而外國人說得更直接：「微笑親近財富，沒有微笑，財富將遠離你！」
所以，「微笑，是人際交往的通行證」，我們不可能會拒絕一個真心向你微笑的人！只要我們把微笑變成一種真誠的工作態度，並融入行銷運作中，就一定可以帶來更多的商機和利益。
世界旅館業巨子希爾頓曾說：「我寧願住進只有殘舊地毯，卻處處可見微笑的旅店，也不願走進只有一流設備，卻見不到微笑的大賓館。」的確，微笑使人如沐春風，人見人愛；微笑免費，卻價值連城！在職場上，只要我們經常面帶微笑，或敞開心胸、開懷一笑，就會使別人心中開出一朵朵溫暖美麗的花！
