今天樓管說有客人打電話來問，說買的鞋子有問題，要我跟客戶聯絡之後，跟他回報！我打電話給客人詢問後，發現她住高雄，所以我說明天會幫她換一雙新的，抄了她的地址及所購買的型號後，我就掛電話了！我想了一下，我好不容易明天請了代班，我有好多事要做，而且只有5個小時，如果可以用寄的，我想會方便許多，所以我打電話給經理，他的答覆卻是如果要用寄的，運費可能會划不來，而且客戶要把壞掉的東西寄回來也沒用！我這個人很聰明，馬上就說，我明天會親自送去給客人！
掛上電話後，我深思了一下，我不懂這是什麼樣的想法，客戶買的東西是公司的產品，但是卻不要主動幫客人服務，而要客人拿來現場換，我當然知道成本考量的問題，但是如果今天客人住在別的地方不是高雄呢？難不成要客戶再拿到現場嗎？我覺得這是一個非常不好的觀念，因為客人買了東西，是產品本身有問題的話，怎麼可以是如此的態度，那當初就不要因為品質的問題而出貨呀！我現在越來越能知道為什麼以前有客戶跟我說，如果我不在那裡，他們就不會買東西了，因為他們是相信我，喜歡我，所以才常常去買東西的，我想我的堅持及把關，是他們信任我的原因吧！
明天我有一堆事要做呀！！！！！！
