『服務至上，以客為尊！』是我們服務的人員說的，不是你們消費者自己說的

最近朋友在FB上轉發一張圖文，讓我想起我之前被客人氣到的一件事！『服務至上，以客為尊！』是我們服務的人員說的，不是你們消費者自己說的，如果認知不同，就會有以下事情發生～ 100.10.26 我昨天遇到一組超誇張的客人，是三個超沒水準的女生，沒問可不可以試穿，自己就拿架上的新鞋來穿，還拿了各式白色的鞋穿(我們家的白色鞋款不能試穿)，我上前去看，覺得她們穿起來太小了，就跟她們說尺寸可以拿大一點的，她們也沒理我，自己活在自己的世界，我心想你們就自己慢慢看吧！沒想到，她們最後把含鑽的飾扣鞋拿起來穿完後，用丟的摔到桌子上，她們就走了！我真的是覺得太不可思議了，沒放好就算了，還這樣對商品，但更重要的是『態度』的問題！我叫住她們，她們停下腳步回頭看我， 我問說：『鞋子是你們穿的嗎？』 她們說：『對！』 我問說：『你們是哪個學校的？』 她們可能第一次被我這樣的Sales問～ 所以她們回說：『要幹麻！』 我說：『你們學校是教你們這樣亂丟商品的嗎？』 她們回說：『不能試穿嗎？』(你看看，我問A，她們答B！) 我說：『你們有先詢問過我嗎？』(這是基本禮貌，到人家家裡也會先按門鈴或敲門吧！) 她們突然說：『不是以客為尊嗎！』 我笑了～因為打從做服務業開始，這樣的話就在我腦海裡留存，但這句話通常都是上司開會時候的宣導事項，或在辦公室外海報上會看到的Slogan，而今天我眼前這群沒禮貌的人，居然敢對我說這句話～ 我問說：『那你認為無理取鬧的客人也是要以客為尊嗎？如果是這樣，我知道了！』因為思維邏輯就跟我不是在同一個水平上，我說的再多，也是徒勞無功！ 她們走了，而我心就想著，現在的教育怎麼會失敗到這種地步！ 看到這張圖文，又喚起了我這個回憶，如果現在遇到很沒水準的客人，我想我依然會訓斥她們，因為要是大家都怕被客訴，而任由顧客亂搞，我想以後會有越來越多的下一代，不知道何謂尊重及禮儀了！